Увійти

Країна

Мова

 

Політика повернення та обміну | DYCH

Ми прагнемо, щоб ваш досвід із прикрасами DYCH був бездоганним — від моменту замовлення на сайті до кожної миті, коли ви носите наші вироби.

Усі прикраси створюються вручну в нашій київській майстерні. Виготовлення на замовлення займає від 3 до 10 робочих днів, залежно від складності. Через індивідуальний характер роботи всі продажі є остаточними, однак ми завжди готові допомогти з обміном чи ремонтом, якщо виникнуть проблеми.

Обмін

  • Якщо вам потрібна заміна через неправильний розмір або іншу причину, напишіть нам на info@dych.net.

  • Ми надамо адресу для повернення товару. Після отримання прикраси повідомимо про готовність нового виробу та надішлемо трек-номер.

  • Покупець оплачує вартість зворотної доставки.

  • Прикраси повинні бути повернені у первісному стані та в оригінальній упаковці.

  • Якщо виріб повернуто зі слідами зносу або пошкодженнями, покупець несе відповідальність за втрату його вартості.

Повернення

Ми не здійснюємо повернення коштів за:

  • вироби індивідуального дизайну;

  • гравіровані прикраси;

  • персоналізовані замовлення;

  • вживані речі;

  • зразки зі знижок чи розпродажів.

Повернення можливе лише у випадку:

  • отримання неправильного, бракованого або пошкодженого товару з нашої вини.
    У такому разі кошти повертаються на ваш початковий спосіб оплати протягом 3–10 робочих днів після підтвердження нашою службою підтримки.

Умови повернення та обміну

  • Звернення про повернення/обмін приймаються протягом 14 днів після отримання замовлення.

  • Товари мають бути відправлені нам назад упродовж 30 днів з моменту доставки.

  • Вироби необхідно надсилати в оригінальній упаковці.

  • Покупець покриває вартість зворотної доставки (навіть якщо товар був доставлений безкоштовно).

Ми не відшкодовуємо:

  • несанкціоновані повернення (будь ласка, завжди зв’язуйтеся з нами перед відправкою);

  • посилки, знищені UPS, USPS, FedEx, DHL чи іншими службами через відсутність одержувача;

  • замовлення, повернуті через неправильну адресу чи відмову від отримання;

  • товари з підтвердженим статусом доставки.

Скасування та зміни замовлення

  • Ви можете скасувати замовлення протягом 3 годин після покупки.

  • Зміни до замовлення приймаються лише протягом 1 години після покупки.

  • Замовлення, які вже у виробництві чи відправлені, не підлягають скасуванню.

Ремонт, заміна та сервіс

  • Ми безкоштовно ремонтуємо або замінюємо вироби з виробничими дефектами протягом 1 року з дати покупки.

  • Ви можете безкоштовно надсилати прикраси для обслуговування (полірування, чищення), сплачуючи лише доставку.

  • Якщо потрібна зміна розміру — ми з радістю допоможемо з обміном.

Контакти

З усіх питань щодо повернення, обміну чи ремонту звертайтесь:
📧 info@dych.net

Ми відповімо протягом 1–3 робочих днів.