Політика доставки

Міжнародна доставка

Ми здійснюємо доставку по всьому світу з Києва, Україна. Терміни доставки та доступні перевізники залежать від країни призначення.

Орієнтовний термін доставки для більшості регіонів становить 7–14 робочих днів.
Зверніть увагу, що можливі затримки через митне оформлення, погодні умови або роботу місцевих поштових служб.

Країни з обмеженнями

Ми не здійснюємо доставку до росії, білорусі, ірану, сербії та будь-яких країн, які підтримують війну проти України.

Зони доставки та терміни

Зона 1 — Європа

Орієнтовна доставка: 7–14 робочих днів.
Можливі перевізники:
Укрпошта, Nova Poshta Global, DHL, FedEx, UPS, Royal Mail, Deutsche Post, La Poste, Correos та інші місцеві поштові оператори.

Зона 2 — США та Канада

Орієнтовна доставка: 7–14 робочих днів.
Можливі перевізники:
Укрпошта → USPS, Nova Poshta Global, DHL, Canada Post, FedEx, UPS.

Зона 3 — решта світу

Орієнтовна доставка: 7–14 робочих днів.
Можливі перевізники:
Укрпошта, Nova Poshta Global, DHL, FedEx, UPS та ваша місцева поштова служба.

Перевізники, з якими ми працюємо

Залежно від вашої країни, вашу посилку можуть доставляти:

Укрпошта

Nova Poshta Global

DHL

USPS

Canada Post

FedEx

UPS

Місцеві національні поштові служби

Абонентські скриньки

Так, ми здійснюємо доставку на абонентські скриньки у США та Канаді.
Фінальну доставку можуть виконувати USPS, Canada Post, FedEx або UPS — залежно від вашого місцезнаходження.

Зміна адреси

Після того як посилка залишила наш склад, ми не можемо змінити адресу доставки або перехопити відправлення.
Зміну адреси можна запросити лише після прибуття посилки на митницю у вашій країні, коли обробку відправлення бере на себе місцева поштова служба.

Відповідальність за неправильну або неповну адресу несе покупець.
Запросити зміну адреси може лише покупець — ми не можемо зробити це зі свого боку.

Якщо ви не можете знайти посилку

Якщо у відстеженні вказано “Delivered”, але посилка відсутня:

Перевірте вашу поштову скриньку, спільну поштову зону або поштомат.

Запитайте сусідів, консьєржа або членів вашої родини.

Перевірте альтернативні місця доставки, які може використовувати ваша поштова служба.

Якщо посилку все ще не знайдено:

Ви повинні звернутися до місцевого поштового оператора та ініціювати розслідування щодо зниклої посилки.

Ми підтримаємо вас зі свого боку та, за потреби, можемо подати претензію до початкового перевізника.

Митні збори та імпортні податки

Покупець повністю відповідає за сплату будь-яких митних зборів, податків, тарифів або інших платежів, які стягуються його країною після того, як посилка залишила наш склад.

Ми не стягуємо митні збори та не є платниками податків у ЄС, США або Канаді — DYCH Jewelry базується в Україні.

Якщо покупець відмовляється сплатити митні збори під час доставки і посилка повертається до нас:

Вартість доставки не повертається.

Вартість зворотної доставки оплачує покупець.

Ми можемо надати магазинний кредит лише на вартість товарів.

Доставлено, але не отримано

Після того як перевізник позначив посилку як Delivered, DYCH Jewelry не несе відповідальності за втрачені, викрадені або помилково доставлені посилки.
Покупець повинен вирішувати питання доставки безпосередньо зі своєю місцевою поштовою службою.