Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Bei DYCH Jewelry möchte ich, dass du alles rund um deinen Einkauf liebst – vom Stöbern auf der Website bis zum Tragen deines Schmuckstücks.

Alle DYCH-Schmuckstücke sind handgefertigt.
Herstellung und Lieferung dauern insgesamt 5–18 Werktage.
Du kannst einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung zurückgeben oder umtauschen. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer (der Absender des Pakets).

Erstattungen

Sobald wir den zurückgeschickten Artikel im Originalzustand – ungetragen und unbeschädigt – erhalten haben, erstatten wir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsart.

Wenn der Fehler bei uns liegt, zum Beispiel:

du hast einen falschen Artikel erhalten
falsche Farbe
ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt

übernehmen wir auch die Kosten der Rücksendung und ersetzen den Artikel oder erstatten den Betrag.

Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Größenwahl genaue Maße anzugeben. Wenn die Größe nicht passt, ändern oder tauschen wir den Artikel gern.

Umtausch

Bitte schreib an info@dych.net, bevor du etwas zurückschickst.
Wir teilen dir die richtige Rücksendeadresse mit.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Artikel müssen im Originalzustand – ungetragen und unbeschädigt – zurückgeschickt werden.
Wird ein Artikel beschädigt oder mit Gebrauchsspuren zurückgeschickt, haftet der Käufer für den Wertverlust.

Ein Umtausch gegen ein anderes Produkt ist nicht möglich.

Ausgeschlossene Artikel

getragene Artikel
Sonderanfertigungen
gravierte oder personalisierte Stücke
Artikel aus Sample Sales

Nicht abgestimmte Rücksendungen werden nicht angenommen.
Für Pakete, die vom Versanddienstleister wegen fehlgeschlagener Zustellung oder fehlender Rückmeldung vernichtet wurden, ist keine Erstattung möglich.

Fristen

Melde dich innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung
Schick den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach unserer Freigabe zurück
Alle Rücksendungen müssen in der Originalverpackung erfolgen

Stornierung & Änderungen

Du kannst innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine Stornierung anfragen, sofern Fertigung oder Versand noch nicht begonnen haben.

Änderungen an der Bestellung sind ebenfalls innerhalb von 24 Stunden möglich.
Schreib uns dazu eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Änderung.

Reparatur & Pflege

Herstellungsfehler (z. B. ein gebrochenes Teil, ein fehlender Stein oder ein struktureller Mangel) werden 1 Jahr lang kostenlos repariert oder ersetzt.
Der Kunde trägt nur die Kosten für Ersatzsteine (falls nötig) und den Versand.

Polieren und Reinigen sind ebenfalls kostenlos – du zahlst nur den Versand.