Так, ми здійснюємо доставку по всьому світу. Вартість доставки залежить від країни, а залежно від вашого місцезнаходження можуть стягуватися додаткові митні збори. Орієнтовний термін доставки: 7–14 робочих днів.

Після оформлення замовлення ви отримаєте електронний лист із номером для відстеження. Міжнародні відправлення, надіслані через «Укрпошту», також можна відстежувати через місцеву поштову службу після того, як посилка надійде до вашої країни — для цього просто скористайтеся тим самим номером для відстеження.

Так, ми також час від часу проводимо сезонні розпродажі та повідомляємо про це наших клієнтів електронною поштою, незалежно від їхнього місцезнаходження.

Країни, на які поширюються обмеження

Ми не здійснюємо доставку до Росії, Білорусі, Ірану, Сербії та будь-яких інших країн, що підтримують війну проти України.

Ми здійснюємо доставку по всьому світу з Києва, Україна. Терміни та вартість доставки залежать від пункту призначення.

Зони доставки та тарифи

Європа — 18 євро

Орієнтовний термін доставки: 7–14 робочих днів

Перевізники: «Укрпошта», «Нова Пошта Глобал», DHL

США та Канада — 19 доларів

Орієнтовний термін доставки: 7–14 робочих днів

Перевізники: «Укрпошта», USPS, «Нова Пошта Глобал», DHL

Решта світу — 20 доларів

Орієнтовний термін доставки: 7–14 робочих днів

Перевізники: «Укрпошта», «Нова Пошта Глобал», DHL

Перевізники, якими ми користуємося

«Укрпошта» — передача вашій місцевій поштовій службі після прибуття посилки у вашу країну: USPS, Royal Mail, Deutsche Post, La Poste тощо.

«Нова Пошта Глобал»

DHL Ukraine

USPS — остаточна доставка для більшості відправлень у США

UPS

Будь ласка, зверніть увагу на митні збори, що діють у вашій країні. Мита та податки встановлюються митними органами країни призначення. Усі імпортні мита та податки сплачує покупець. Вони *не* входять до вартості доставки. Митні правила відрізняються залежно від країни. Для отримання додаткової інформації радимо звернутися до місцевої митниці.

Замовлення обробляються та відправляються з понеділка по п’ятницю, за винятком державних свят в Україні.

Оскільки всі вироби DYCH Jewelry виготовляються вручну, будь ласка, враховуйте 1–2 робочі дні на обробку замовлення перед відправленням.

Термін обробки може бути довшим у періоди високого навантаження або якщо певні вироби тимчасово недоступні.

Якщо ваше замовлення містить виріб, виготовлений на замовлення, зверніть увагу, що виробництво займає 7–14 робочих днів перед відправленням посилки.

Для товарів за попереднім замовленням ми надамо орієнтовну дату відправлення для всього замовлення.

Якщо ваше замовлення не було відправлено в межах стандартного терміну обробки, це може бути пов’язано з однією з таких причин:

Передзамовлення — товар був придбаний за попереднім замовленням. Орієнтовна дата виконання всього замовлення вказана у вашому email-підтвердженні передзамовлення.

Високе навантаження — ми отримали велику кількість замовлень і працюємо над тим, щоб відправити ваше якнайшвидше.

Товар тимчасово відсутній — певний виріб може бути тимчасово недоступний. У такому випадку, будь ласка, перевірте вашу електронну пошту, щоб дізнатися, чи ми зв’язувалися з вами щодо наявності товару.

Неправильно обраний спосіб доставки — можливо, помилково було обрано самовивіз, якщо ця опція доступна у вашому регіоні.

Якщо ви не впевнені, чому ваше замовлення ще не відправлено, будь ласка, зв’яжіться з нами: info@dych.net. Ми з радістю допоможемо.

Зверніть увагу: після того як ваша посилка залишила наш склад, ми не можемо змінити адресу доставки або перехопити відправлення під час транспортування.

Зміну адреси можна запросити лише після того, як посилка прибуде на митницю у вашій країні, коли місцева поштова служба бере відправлення в обробку.

До цього моменту будь-які зміни неможливі, а відповідальність за неправильну або неповну адресу доставки несе клієнт.

Запросити зміну адреси може лише клієнт — ми не можемо зробити це зі свого боку.

Остаточний спосіб доставки залежить від країни призначення і може здійснюватися компаніями «Укрпошта», «Нова Пошта Глобал», DHL, USPS, Canada Post, FedEx або UPS.

Так, ми здійснюємо доставку на поштові скриньки в США та Канаді. Доставкою на поштові скриньки займаються USPS або Canada Post після того, як посилка прибуде до вашої країни.

Терміни доставки за регіонами

Після обробки вашого замовлення термін доставки зазвичай становить 7–14 робочих днів, залежно від пункту призначення та перевізника.

Затримки можуть виникнути через митні процедури, погодні умови або інші непередбачувані фактори.

Європа

Орієнтовний термін доставки: 7–14 робочих днів

США та Канада

Орієнтовний термін доставки: 7–14 робочих днів

Решта світу

Орієнтовний термін доставки: 7–14 робочих днів

Важливо

Після того як перевізник позначить вашу посилку як доставлену, ми більше не несемо відповідальності за втрачені, викрадені або загублені посилки.

Клієнт несе відповідальність за надання точної та повної інформації про адресу доставки.

Покупець повністю відповідає за сплату будь-яких митних зборів, податків, тарифів або інших платежів, які стягуються його країною після того, як посилка залишила наш склад.

Ми не стягуємо жодних мит або додаткових платежів.

Ми не є платниками податків у Європі, Канаді або США — наш бізнес знаходиться в Україні.

Якщо покупець відмовляється сплатити митні збори під час доставки, посилка буде повернута нам.

У такому випадку вартість доставки не повертається, і ми можемо надати лише магазинний кредит на вартість товарів.

Ми наполегливо рекомендуємо перевірити вашу поштову скриньку, спільну поштову зону або поштомат, оскільки посилка могла бути доставлена туди.

Будь ласка, також перевірте інформацію у консьєржа, сусідів або членів вашої родини, які могли прийняти посилку від вашого імені.

Якщо ви перевірили всі можливі місця, але все ще не можете знайти посилку, будь ласка, зв’яжіться з нами: info@dych.net, і ми допоможемо вам із подальшими діями.

Якщо ви не можете знайти свою посилку та вже перевірили всі можливі місця доставки, будь ласка, зв’яжіться з нами: info@dych.net.

Зверніть увагу: ви також повинні самостійно звернутися до місцевої поштової служби та ініціювати пошук зниклої посилки, оскільки лише поштовий оператор отримувача може розпочати цю процедуру у вашій країні.

Ми допоможемо зі свого боку та, за потреби, подамо претензію до компанії, яка здійснювала початкове відправлення.

Після отримання електронного листа з повідомленням про відправлення замовлення, оновлення номера для відстеження може зайняти до 24–48 годин.

Затримки є цілком звичним явищем і можуть бути спричинені різними причинами, такими як погодні умови, святкові дні та інші непередбачувані обставини. Після того як посилка залишає наш склад, ми не маємо на неї впливу, але завжди готові додатково перевірити ситуацію для вас.

Якщо посилка повертається до нас через неправильну або неповну адресу, відсутній номер квартири чи будинку, несвоєчасне отримання або відмову від сплати митних зборів, застосовується плата за повторну доставку.

Це також стосується будь-яких помилок клієнта під час вибору товарів.

Якщо ви запитуєте повернення коштів, зверніть увагу: усі скасовані або повернені замовлення підлягають 10% комісії за повернення товару на склад.

Вартість зворотної доставки оплачує покупець, а початкова вартість доставки не повертається.

Загальна сума цих витрат буде вирахувана з вашого замовлення.

Будь-який залишок буде надано як магазинний кредит на ваш клієнтський акаунт.

ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН

У DYCH Jewelry кожен виріб виготовляється вручну в Києві, Україна. Ми створюємо кожну прикрасу з увагою, точністю та змістом. Через ручний характер нашої роботи просимо уважно ознайомитися з нашою політикою повернення та обміну.

1. Загальна політика

Усі вироби в магазині DYCH Jewelry виготовляються вручну.

Термін виготовлення виробів на замовлення становить 7–14 робочих днів.

Усі продажі є фінальними.

Ми не приймаємо повернення звичайних покупок, якщо помилка не була з нашого боку.

1. Товари, які не підлягають поверненню або обміну

Ми не приймаємо повернення або обмін для:

виробів, виготовлених на замовлення;

гравійованих або персоналізованих виробів;

використаних або ношених виробів;

товарів із розпродажу зразків;

будь-яких виробів, виготовлених за індивідуальними розмірами клієнта;

обміну одного товару на інший.

1. Коли повернення або обмін можливі

Повернення або обмін можливі лише в тому випадку, якщо клієнт отримав:

неправильний виріб;

неправильний колір;

дефектний або пошкоджений виріб через нашу помилку.

Ми ретельно перевіряємо всі вироби перед відправленням, але якщо помилка сталася з нашого боку, ми вирішимо ситуацію.

1. Обмін через неправильний розмір

Якщо виріб вам не підходить за розміром, не хвилюйтеся — ми можемо обміняти або переробити його в правильному розмірі.

Вимоги:

покупець оплачує вартість зворотної доставки;

виріб має бути неношеним, непошкодженим і в оригінальному стані;

виріб має бути повернений в оригінальному пакуванні.

1. Терміни

Зв’яжіться з нами протягом 14 днів з моменту доставки, щоб запросити повернення або обмін.

Відправте виріб назад протягом 14 днів після підтвердження запиту.

Усі повернення та обміни мають бути надіслані в оригінальному пакуванні.

1. Самовільні повернення та проблеми з перевізниками

Ми не приймаємо самовільні або непогоджені повернення.

Будь ласка, не відправляйте нічого назад без попереднього зв’язку з нами.

Ми не несемо відповідальності за:

посилки, знищені або утилізовані USPS, UPS, FedEx, DHL або будь-якою поштовою службою через невдалу доставку або відсутність відповіді від отримувача;

митні затримки або помилки поштових служб.

1. Скасування замовлення

Ви можете скасувати замовлення протягом 24 годин після покупки.

Замовлення, які вже перебувають у виробництві або вже були відправлені, не можуть бути скасовані.

1. Зміни в замовленні

Зміни до замовлення можна внести протягом 24 годин після покупки.

Будь ласка, напишіть нам на email, вказавши номер замовлення та бажану зміну.

1. Ремонт та обслуговування

Ми надаємо:

безкоштовний ремонт виробничих дефектів протягом 1 року після покупки — зламані елементи, відсутні камені, конструктивні проблеми;

безкоштовне полірування та чистку — ви оплачуєте лише доставку.

1. Неправильна адреса, митні питання та повернені посилки

Якщо посилка повертається до нас через:

неправильну або неповну адресу;

відсутній номер квартири або будинку;

відмову від сплати митних зборів;

несвоєчасне отримання;

помилку клієнта під час вибору товарів;

покупець несе відповідальність за:

вартість повторної доставки;

вартість зворотної доставки;

початкову вартість доставки, яка не повертається;

10% комісію за повернення товару на склад.

Загальна сума цих витрат буде вирахувана з вашого замовлення.

Будь-який залишок буде надано лише як магазинний кредит.

Контакти

З усіх питань щодо повернення, обміну або ремонту звертайтеся:

📧 info@dych.net

На жаль, наразі ми не пропонуємо жодних коригувань цін. Дякуємо за розуміння.

If your order has not been shipped, please contact us at info@dych.net and let us know you would like to make changes to your order.

An item may be cancelled due to product availability. We also cannot accommodate multiple purchases/quantities of a given sample.

In addition, if we suspect that an order may be fraudulent or contains unauthorized or suspicious activity, we reserve the right to refuse processing the order. We will either cancel the order, or our customer service team will reach out to you by email to confirm your order.

If the item is unopened, and unused we can accept the product back. Sadly, we do not offer free returns at this time, and shipping charges will be at the expense of the customer. All returned items are subject to a 10% restocking fee.

We reserve the right to decline return or/and refund.

When you add a pre order item to your shopping cart, the estimated shipping date of your entire order will be indicated next to the pre-order button.

If you would like to have the rest of your items that are currently available shipped out,
additional shipping fees will apply. Please contact us to request a separate shipment of your items.

Please send us an email at info@dych.netwith the order number, and we will be happy to provide you with a copy of the invoice.

Yes! You can visit our shop to make in store purchases. Our address is
Heorhievsky Lane 7
Kyiv, 02000,
Ukraine.

Advance registration via WhatsApp
WhatsApp

Our hours are Monday - Friday, 11 am to 8pm est.

We are open Monday to Friday 11am to 8pm EST.

If you are interested in joining our wholesale family, please email us at info@dych.net, and we will be happy to provide you with more information.

Please note, our wholesale opportunities are limited to only retail and distribution at this time.

We currently accept CAD, USD, AUD, EUR and GBP currency.

Depending on your financial institution, the refund should be processed within 7-21 business days.

Once your order is shipped, unfortunately, shipping fees are non refundable.

Yes! To join our affiliate program and spread the word while earning commission with each referral order, please click here.